柳橙與橘子的部落格

Five Stars: The Communication Secrets to Get from Good to Great

　　全球化、自動化與人工智慧的力量正大幅革新我們生活世界的各個層面。當科技威脅著許多工作是否續存，無論你是想為這場必然將至的轉變做好準備，或者想在其中佔穩自己的一席之地，一舉從眾人中勝出──溝通力──是技術無論如何地飛速發展，都無法取代的關鍵。

為何辯才無礙很吃虧？【連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課】：

會說話的人，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

▓我曾是最差勁的說話者

　　我很幸運有機會在眾人面前說話，到目前為止，聽過我演講的人數超過兩百萬人。而且，透過「說話」這件事，我得以與眾多夥伴結成一條心，一起完成工作。對我來說，「說話」是不可或缺的生存技術。

　　這一次，我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。

　　為何講道理辯是非，卻傷了多年感情？
　　為何說出真話，卻容易讓人覺得刺耳？
　　為何糖果和鞭子，竟無法激勵人心？
　　為何工作上的忠告，居然變成中傷？
　　為何對方不贊同？為何管理者總得兇？
　　面對話不投機的人，該怎麼溝通才對？

高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行

如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？

　　生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。

　　(《開口就說對話》為暢銷書《不可不知的關鍵對話》2012年全新增訂版。)

Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High, Second Edition

蔡康永一字一句，2014年加強版再修訂。
‧超熱鬧！兔斯基全新幽默插畫，搞笑上陣！
世界上最爆笑的兔子，跨海友情助陣！

　　蔡康永：「我不在乎說話之術，而在意說話之道。我的說話之道，就是把你放在心上。」

蔡康永的說話之道（兔斯基慶功版）【祝福簽印版】

　　★把說話練好，是最划算的事。
　　因為怎麼說，決定你是誰；說對了話，人生節目就由你主持！

　　★侯文詠：看電視只是聽「道」，要讀書才能知「道」、學「道」、做「道」、掌握康永的說話之道。

「打開心窗，用善念對待他人」，就是最心美的感動服務與溝通

戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書

透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

　　激勵大師羅賓二○○六年在TED演說時提到：「有效的領導者瞭解塑造我們的隱形力量，因此能鼓動自己和他人採取行動。」具有啟發性與熱情、能感動人的 溝通，正是鼓動與塑造我們的力量之一。所謂的「TED時刻」就是解決存在已久問題的新方法，以故事激勵人心，以有趣的方式提供資訊，贏得眾人起立鼓掌致 敬。而營造這樣的時刻，吸引聽眾、啟發聽眾、改變這個世界的方法，就在這裡！ --->前言摘錄

　　也許你有很棒的構想，但若不能讓人記得你說過什麼，一切都白搭！
　　學會TED等級的溝通與表達，你和你的構想將贏得更多機會！

「這本書充滿著讓你變得更有說服力的實用智慧，但同時讓你秉持著正直的人格。鮑伯．柏格，一位贏得人心和影響他人的專家，寫了一本非常有用又可以令人從頭到尾愉快閱讀的著作。」
                                                                                       ---《給予》作者華頓商學院教授亞當．格蘭特

作者指出，「說服」這件事不是你輸我贏的賽局，靈活運用五大原則，你就會發現不管是與人互動，或是對別人有所請求時，不用操控或強迫，也可以逐漸地將對立的人都變成盟友，發揮真正的「影響力」，為雙方創造有利的局面。

日本廣告文案大師傳授「一句入魂的傳達力」，只要掌握關鍵十個字，你的請求便不再是「求」，還讓人頻頻點頭！

連續六個月蟬連各日本商業類排名第一
　　連村上春樹和美國總統歐巴馬都在套用的技巧！

　作者佐佐木圭一指出：
　　你心裡想要的，若是直接說出口，十次有九次會被說NO，
　　從要求公司會計通融的開銷請款單，到邀請冰山美人共赴約會；
　　從杜絕社區裡的色狼與小偷，到請求（要求？哀求？）小孩快去讀書；
　　如果依照他教你的三步驟，轉個彎會比直接開口更快讓對方點頭。

　　他還傳授你七個猜透對方心思的訣竅：

會說話不是天生，但要會講話一點都不難！　　

　　從下面的社交考古題「你是做什麼的？」，高手圈和一般人的溝通技巧高低立判：
　　一般人開門見山就問：「你是做什麼的？」

　　潛在地雷：如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦，或是在國稅局查稅……，被問到這個問題，不免一陣尷尬。

　　高手圈這麼問：「你的時間都怎麼安排？」

　　聽到這個問題，上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣，進而為你的貼心在心裡狂按讚；而想要談工作的，同樣可以暢所欲言。
 
　　那被問到這個問題時，又該怎麼答，才能為自己創造機會？很簡單，高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷，舉例來說：

　　房仲：不要光說你是「房仲」，說你「可以幫忙找到理想中的房子」。

　　理專：不要光說你是「理專」，說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。

　　髮型設計師：不要光說你是「髮型設計師」，說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。

　　就是這些溝通「眉角」，造就了一般人和高手圈的差別，可惜的是一般人不知道，這些技巧一點都不難！本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧，循序漸進教給讀者，從初見面的肢體語言（第一部：不用開口就讓全場驚豔）到巧妙破冰（第二部：哈囉說完了，然後呢？），接著用更進階 的說話技巧拉近距離、打進團體核心（第三部到第八部），連電話溝通也貼心地包含在內，到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧（第九部：如何打 破最難打破的玻璃天花板）。熟悉這 92 個技巧，進而變成習慣，在生活、工作和愛情上，你都更能如魚得水！

偷學92個高手圈的談話得分術：
巧妙破冰、打進團體核心，
想認識誰就認識誰。

大老闆選派的談判先鋒，一定是口才好的那一個！
　　情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！
　　善於聊天的人，新朋友就是會一個接著一個來！

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博客來分類：心理勵志> 人際關係> 說話/溝通

內容連載：第十五章：怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題？

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更多高手圈的談話得分術搶先看：

除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：
 
       ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　 ‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
　　 ‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　‧和任何人都能無限對話下去……

　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「回話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你回答說：「因為景氣不好！」

　　面試官問：為什麼要來應徵？
　　你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣回答就糟了！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。


回答問題是公司新人的技能, 說話術是主管才需要的能力

有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘了。
　　這時候你得回答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說出正確答案就完了。
　　這時候，你還是得回答「聰明答案」。

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話

　本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
　　‧想找到好工作的人
　　‧已經有工作，想得到肯定與陞遷
　　‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

作者序

你需要的不是說話術，其實是……