柳橙與橘子的部落格

除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：
 
       ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　 ‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
　　 ‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　‧和任何人都能無限對話下去……

　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「回話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你回答說：「因為景氣不好！」

　　面試官問：為什麼要來應徵？
　　你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣回答就糟了！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。


回答問題是公司新人的技能, 說話術是主管才需要的能力

有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘了。
　　這時候你得回答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說出正確答案就完了。
　　這時候，你還是得回答「聰明答案」。

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話

　本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
　　‧想找到好工作的人
　　‧已經有工作，想得到肯定與陞遷
　　‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

作者序

你需要的不是說話術，其實是……

　　在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。你需要鍛鍊的，不是你的「說話能力」，也不是「報告能力」，更不是「英文能力」，而是你的「回答能力」。

　　主管問：「為什麼你這一季的業績沒有成長？」

　　職員甲答：「因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小了。」

　　職員乙答：「因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉了。」

　　這二人當中，會陞官的是乙，會被裁員的將是甲。

　　主管問題的意思，是在問「業績不好的你，和業績好的人的差別在哪」。「因為市場縮小了」並不能做為答案。

　　面試官問：「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」

　　應試者甲答：「因為貴社在業界的市佔率是第一，員工福利也很好，有ＭＢＡ的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」

　　應試者乙答：「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國，讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」

　　這二人當中，會被錄取儲備幹部的是乙。

　　面試官想聽的是「你的野心」，不是「不是你的期望」。

　　事實上，「回答問題」才是公司新人第一項被要求具備的技能。

　　要懂得如何正確回答被問到的問題、正確理解問題的意圖。

　　因為下屬的工作當中有九成，都是在回答主管或者客戶的問題。

　　相對地，說話的技巧，也就是演講或簡報時的必備技能，則需要到稍微出人頭地的時候，才會被需要。公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。

　　話說回來，所謂「理解問題的意圖」，並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場面的意思，更不是要學如何心電感應。

　　其實這就只是「國語」的問題。

　　像是「特徵＝與其他東西間的不同點」、「理由＝原因＋目的」等等，中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。

　　這些基本原則，原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育，在「回答問題」的訓練上，卻是最薄弱的一塊。因為現在這種只要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」，讓人連「問題的意圖」都不用去想，就能得到分數。

　　就是因為這樣，很多人才改不掉「想到什麼說什麼」或是「只拚命講自己想說的話」的壞習慣，即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。

　　明明有實力，卻只因為「不知道」某些規則，就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。

　　要是發生這樣的事就太可惜了。

　　這就是為什麼身為補習班老師的我，要為公司的新人們寫這本書的原因。

　　身為一個教國文的人，我覺得我有責任要教會大家。

　　我的本業是在補習班教國文和小論文，同時也有在編參考書。因此，這本書我寫得也有點像是題庫一樣，我準備了八十個學習「回答問題」的原則的問題。雖然就算只是讀也無妨，但我希望大家在翻頁的時候，也能想想「自己的話會怎麼回答」。

　　從中應該能夠發現自己「回答的習慣」。

　　那麼，就讓我們開始上學校沒教（正確地說，是沒學好）的「回答能力」的課吧。

作者簡介

鈴木銳智

　　CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

　　一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生 上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。

　　除了補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。