「這本書充滿著讓你變得更有說服力的實用智慧，但同時讓你秉持著正直的人格。鮑伯．柏格，一位贏得人心和影響他人的專家，寫了一本非常有用又可以令人從頭到尾愉快閱讀的著作。」
---《給予》作者華頓商學院教授亞當．格蘭特
作者指出，「說服」這件事不是你輸我贏的賽局，靈活運用五大原則，你就會發現不管是與人互動，或是對別人有所請求時，不用操控或強迫，也可以逐漸地將對立的人都變成盟友，發揮真正的「影響力」，為雙方創造有利的局面。
ADVERSARIES INTO ALLIES: Win People Over Without Manipulation or Coercion
本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話 叢書系列：輕商管
真正的成功者，不是去控制別人，而是讓人心甘情願為你服務！掌握五大法則，《這樣說話，敵人也能變盟友》
在華盛頓特區的一家高級酒店，某參議員想要多一塊奶油，他輕蔑地舉起食指，把侍者叫來。「年輕人，給我再來一塊奶油。」
侍者吃了一驚，但仍假裝禮貌回答：「不好意思，先生，我們今晚有點不夠，每位賓客我們只能提供一塊奶油。」
參議員：「年輕人，你知不知道我是誰？我是紐澤西州的資深參議員。」
侍者：「那你知道我是誰嗎？我就是那個控管奶油的人。」
其實，參議員的要求本來不難達成，但他一開口就說錯話，讓侍者也失控了。我們有可能是參議員，也有可能是侍者，我們也時常會面對衝突與各種 溝通的難題，本書作者鮑伯．柏格說，如果想要在各種衝突情境中掌握勝算，不是要比別人強勢，而是要默默發揮「影響力」，只要掌握五個關鍵訣竅，就可以在任 何場合都贏得人心，呼風喚雨。
․控制自己的情緒：情緒容易讓自己與對方都無法理性看待問題，或變成意氣之爭。
․瞭解雙方認知的不同：學會從自己的認知抽離，以對方的角度來看事件，就可以讓影響力成功地在對方腦中運作。
․注意他人的自尊：自尊是人做每件事的終極動力，當你傷及別人的自尊，要贏得他們的心是不可能的。
․營造正面的場景：你說的第一句話將為場景定調，決定了是火爆衝突還是和解雙贏。
․以得體和同理心溝通：聚焦在對方的身上，表達出你的重點但又不會讓對方感受到威脅和冒犯，他們就會卸下防備心，更樂於為你服務。
美國亞馬遜網站5星推薦。
「如何才能實現將敵人變盟友這項極具挑戰性的目標？我們可以從閱讀《這樣說話，敵人也能變盟友》開始，這本書提供了讓人印象深刻又值得信服的清晰說明，告訴我們該如何做到這件事。」《影響力》作者羅伯特．席爾迪尼
「真希望在我早期的職業生涯中，就已經讀過鮑伯．柏格的《這樣說話，敵人也能變盟友》，這本書一定會讓我有所成長。對於想要提升企業成就的 人來說，這是一本必讀的書，但請不要只讀一次，因為這是一本須要不斷重複閱讀的作品。非常感謝柏格為我們帶來極有價值的新作。」作者、小企業電視共同創辦 人蘇珊．索羅維克
「鮑伯．柏格在《這樣說話，敵人也能變盟友》中，再次傳達我們將學習如何影響及說服他人，並為參與其中的每一個人創造美好的感覺和結果。究 竟該如何持續不斷並預期將敵人變成盟友，都有力地呈現在這本很棒的書中，而我們即將向一位大師學習這些原則。」《高效信任力》作者、《聰明信任力》合著作 者小史蒂芬．柯維
「同時具有挑戰性及鼓勵性，《這樣說話，敵人也能變盟友》傳遞了對永續影響力的承諾，當你一頁頁閱讀時，你會逐字地感到你的觀點正在轉變。鮑伯．柏格將永恆的智慧轉為現實的行動。」《職業轉換、計畫成功，預備，開始……成長！》作者唐迪．斯庫瑪斯
作者簡介
鮑伯．柏格（Bob Burg）
《給予的力量》、《業績學》及《讓步的力量》的作者。《給予的力量》為《美國商業週刊》及《華爾街日報》暢銷書，已被翻譯成超過二十種語言。他的作品 總銷售超過上百萬冊；現為廣受歡迎的專業演說家，是企業與組織爭相邀請的演講人，其中包括財星五百大企業、連鎖經營與直銷會議。
序
「誰是偉大的人？就是那些能夠控制自己的情緒，化敵為友的人。」
塔木德經列祖賢訓（Talmud, Pirkei Avos）
父親的智慧（Wisdom of the Fathers）
實際上，你可以將所有的優點都充分發揮到淋漓盡致──你可以極富天分、聲望崇高、有野心，又不失仁慈善良、工作認真，儉樸不奢華，同時又充滿活力；你可以對數字很有一套，又知道如何當個老闆，還是個好脾氣的人，富有創造力……等等。
然而……
除非你可以左右別人的想法與行動，否則，你這一生想要成功，機會相當有限。
是的，這無關乎操控別人。也就是說，秉持著良善的本意與能力，你可以在幫助其他人讓生命更美好的同時，獲得你個人與工作上的成就。
我稱它為終極影響力：亦即可以讓你如願地從其他人身上獲得你想要的結果，同時讓他們真正地對自己、對這個過程以及對你，都感到滿意的那個能力。
我們即將啟程進入立即可操作的五大原則之旅！讓你的生活更有趣、更減壓、更豐收，你也將會因此而成為更受歡迎與推崇的人，並知道在這個世界中，你做了一個了不起的正面影響。
正如一開始的引言所述，只有當你能夠征服自己的情緒時，才能獲得真正的力量，發揮真正的影響力。沒錯，那時你就會充滿力量，可以全面地化負面局勢為勝局。
當然，要能夠擁有強大的影響力，也絕對不光只是做到控制情緒就可以達成，這只是個起頭。
在字典中，敵人（adversary）這個字的解釋是「持反對立場或進行攻擊的一個人、一群人、或是一股勢力；對手；仇敵；敵軍」。但當我選了這個字用在書名中，意思並不是指真正的敵人，況且，你也不會把那些沒有立即選擇靠你這邊站的人當作是敵人吧，這很公平。
我之所以用這個字，不是取其字面上的意思，而是用它來指那些──先不管這些人是基於什麼原因這麼做──會阻礙我們滿足一己私慾的人。這是我 們的一個學習過程──這不是一種減分，但它是必要的。就如日本偉大的全壘打王王貞治將對方投手視為一個「擊出全壘打的夥伴」一樣，我把對手當作是伴隨著我 們成長與成功的夥伴──而為了共同利益，我們可以與之結盟。
這樣的夥伴以各式各樣的形式出現在我們人生中的不同情境，從家庭成員到善意的友人，像是同事、下屬、上司、老闆、團隊成員、委員會成員、銷售人員、潛在客戶、顧客、客戶、官員、客服代表，以及許許多多其他的人。
人可能會很難相處，或是站在敵對的立場。有時候當你心裡有數、知道對方是個麻煩人物時，就要先找到一個雙贏的解決方案，不然很重要的就是一開始要先掌握好，確認這個可能會很難搞的人不會和你持相反意見。本書會把這兩招撇步都教給你。
有些讀者看了書名後會問，這是不是一本有關協商的書？如果我們的日常生活是不管做什麼事都得靠協商的話，那麼這樣想是沒錯。但正因為這本書 非關協商、也沒有提到特別的協商技巧或戰術，你更會發現這本書讓你獲益無窮，對在跟別人打交道的任何生活大小事都有幫助，當然更包括了直接的協商。
由於我有銷售和教授銷售技巧的背景，常常會有人問我一個很棒的問題：「這本書是在講銷售嗎？」在這本書裡，雖然有幾個例子的確是與銷售有 關，但這本書並不全是在講銷售。所以我要再次強調，假如我們都能夠瞭解，所謂的銷售就是要讓別人買我們的帳，那麼，我們就是處在一個無處不銷售的環境之下，不論是和朋友決定要看哪部電影，還是要把我們的產品賣給一個新的目標客戶，或是想辦法從難纏的銷售員手上爭取到更好的服務，我們都在做這樣的事。
那麼，這本書到底是在講什麼？
《這樣說話，敵人也能變盟友》這本書教你如何充分掌握邁入成功祕境的一項關鍵。經過千錘百鍊一再驗證，證實我們所泛知的成功人士，和能夠成就非凡、登上顛峰的人之間的區別就是它。而它，就是處理人的技巧。
當然，也有一些人雖然缺乏這樣的技巧，卻仍然賺了很多錢，取得卓越的成就，但他們之所以功成名就，並不是因為具備了這個技巧。在這些人當 中，有很多人的人際關係簡直是糟透了，但由於擁有其他的過人特質，使得他們最起碼在賺錢上仍獲得了極大的成就。即使這樣的案例少之又少，但仍然會發生。
以另一方面來說，我們要達到成功之境多半還是必須仰賴這個技巧，不僅在工作上依賴著它，生活中更是無法或缺。
我相信生命中的成功有十分是靠技能，另外的九十分則是靠這個人際關係應對技巧。
當然，技能也相當重要。天賦是一種技能，才幹是一種技能，能耐也算是一種技能，不過這些都只能算是基本要件，有了這些技能，你才有進場的資 格。有些極具天賦的人在這個世界上的成就水平都只能說是普通，就是因為他們缺乏足以引起他人採取必要行動、欣然接受，或者許下承諾的人際關係應對能力及影 響力。
當你與其他人──不管是朋友、所愛的人、同事還是客戶在一起時，如果你可以精通終極影響力，那麼你認為你變得更有效率的程度將會有多高？
若你在這方面已經遊刃有餘，那麼你肯定會喜歡《這樣說話，敵人也能變盟友》這本書中的原則，因為它們會讓你更加有力。換個角度來看，如果現階段影響人及說服人的技巧都還不是你的強項，那麼你一定會愛上接下來即將讀到的部分。
本書的訊息將會為你在個人與工作上的效率開展一個全新的世界，你同時也會很快地發現這些觀念十分容易領略。
如你所知，簡單並不永遠等於容易。不過就學習我這終極影響力的原則而言，它們運用起來容易是其中的關鍵點，你會直覺地發現，原來要運用這些原則是這麼地自然、簡單，而且還非常地有趣！
就讓我們開始吧！
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