酒店的慢跑地圖
感動密碼:用創意,提供最實用的服務

瞭解客戶的需要,
是客戶服務的第一要務。
客戶的口碑,
效果遠勝於廣告啊!

到馬來西亞吉隆坡演講,已經有一、二十次了。有一次,在住進一家酒店時,突然發現書桌上放置著一個小地圖。這小地圖裝在一個透明塑膠套裡,塑膠套上還有精緻的綠色尼龍繩帶。

我仔細一看,這地圖上寫著「Jogging Map」,也就是「慢跑地圖」;在地圖上清楚用英文註明──「從酒店跑到公園、繞行一圈,大概是2.1公里,步行時間是大約二十三分鐘。」

同時,從酒店跑到公園,該走哪條路?去程、回程的方向,也都用紅色箭頭畫得清清楚楚。哇,這真是貼心啊!

其實,我住過許多國家的旅館和酒店,第一次碰到酒店的服務,如此細微、用心;而且,這小地圖用透明塑膠套套著,不會皺掉、濕掉,帶出去慢跑時,也可以吊掛在脖子上,對外地的觀光客來說,很方便、很實用,也就不會迷路了!



而這酒店,除了提供「慢跑地圖」之外,桌上也細心地放置了一張告知表,上面寫著:
一、酒店附近,有哪些地方有銀行提款機?
二、酒店附近,有哪些購物中心(shopping mall)?
三、酒店附近,有哪些夜間娛樂場所?

這樣用心、貼心地提供告知服務,真的讓外來的旅客,對附近的地理環境與設施,有更清楚的認識與瞭解。

所以,下榻住宿的夜晚,我的脖子就吊著小地圖,到附近購物中心走走;隔天清晨,也帶著慢跑地圖,到KLCC吉隆坡中央公園,輕鬆地去慢跑。



牌子老,不一定就信用好、口碑好。
用心服務,提供顧客實用的資訊,會讓顧客感動在心。
因為,瞭解客戶的需要,是客戶服務的第一要務。
而客戶的滿意與口碑,會口耳相傳,其效果遠勝過廣告啊!


這樣做,客戶好感動
瞭解客戶的需要,是客戶服務的第一要務。
創意,是平凡人翻身的籌碼、小公司反敗為勝的關鍵。
創意就是點子,點子就是金子。

發現自己的熱忱與熱情,永遠不嫌晚。

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