安慰的藝術

安慰的藝術


The Art of Comforting

 

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心理勵志> 人際關係> 說話/溝通

 

 

 

 

 


安慰的語言:說什麼,不要說什麼**

 
如同先前提到的,當我們面對需要我們的愛和支持的人,我們常常會忘記自己真正想要表達的是什麼。因此,最好在會面之前,先坐下來釐清你想要溝通的重點和傳達的訊息。

以下幾個例子供參考:
 
․我就在你身邊,你隨時找得到我,我很關心你。
․我願意聽你說,我想要瞭解你的想法,我會陪著你。
․我對於你告訴我的事很有興趣,我很願意聽你說更多你經歷過的事。
․我可以感受到你的悲傷或挫折,即使我自己沒有經歷過你的遭遇。
․我願意敞開心房接納,不會妄加評斷。我是值得你信任的人。
․我可以提供特定的協助與支持。
․在這次的會面之後,我想與你保持連繫。

這些內容,或類似的說法語,都傳達了我們真心想「陪伴」對方度過傷痛,和我們在緊張或不安時隨口而出的說法不一樣。當我們不確定該說什麼的時候,常常會言不由衷地說些陳腔濫調,而非發自內心的真誠話語。
 
避免陳腔濫調!話語也可能會拉開彼此的距離,尤其是當我們表現得好像我們知道「什麼對對方最好」。剛經歷創傷或失去的人,會不想聽到或接受那些出自好意的指導或智慧之言。只要聆聽並真誠回應對方的說法,就是很大的安慰。
 
試著回想那些安慰過你的人說過的說法。他們的說法語是否曾經讓你覺得麻木無感或受到侵犯?記下這些話,避免自己也這麼說。
 
過去十六年來,我組織過許多失親者、創傷者或重病者的支持團體,不少學員跟我們分享了那些想要安慰他們的人說過話,很多最後反而造成「反效果」。令人驚訝的是,這些話多半是我們常聽見的陳腔濫調。以下列出一些老掉牙的說法語,以及一些對於愛和支持有益的說法。
 
「希望對方堅強下去」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
上帝不會派給你任何超過你能力負擔的事。 聽起來真的很困難。
那些沒有擊倒你的,會你更加堅強。 你過得如何?
你必須像你的母親一樣堅強。 我很高興你今天願意出來。
你必須為了你的母親堅強起來。」(或是為了你的孩子、家人、工作夥伴) 我就在這裡,假如你想聊聊的說法。
堅強一點,你會熬過去。 我實在無法想像你怎麼做到的。

 
「要對方保持樂觀」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
一定會有好的結果的。 實在很難預測接下來會怎麼樣。
事情正往好的方向發展。 我很遺憾發生這樣的事。
你很幸運,你父親走得很平靜。 聽到你父親的消息我感到很難過。
你要感謝上帝,這還不是最糟的狀況。 你必須處理這麼多事情。
你不應該這麼氣憤。 實在不公平,是吧?
為了你的健康著想,保持積極樂觀。 經歷這一切,我很驚訝還能看見你的笑容。
不會有事的。 我相信你。

 

訴諸「信念」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
你要保持信念。 我每天都會想到你。
這是上帝計畫的一部分。 是什麼力量幫助你撐過去的?
這是上帝的旨意。 我希望事情很快就會讓你好過一些。
上帝的任務凡人無法理解。 如果你需要的說法,我可以幫忙。
這是上帝在測試我們。 聽起來這幾天對你來說很難熬。
你必須多禱告。 我會為你禱告的。

 
訴諸「靈性」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
你的病是負面信念導致的結果。 知道診斷結果以後,你一定很震驚。
悲喜是天注定的。 你需要休息,做點改變。
這是因果報應。 這簡直糟透了,不是嗎?
恐懼使你的脈輪(chakras)失去平衡。 面對這樣的壓力,你的身體覺得如何?
答案就在你的心裡。平靜也在其中。 我希望你能夠尋得片刻的平靜。

 
「鼓勵克服難關」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
是時候將這些拋到腦後。 我知道這需要時間。
你必須保持忙碌,重回工作崗位。 我相信你知道什麼時候返回工作崗位最好。
還有大好人生在前面等著你。 給自己一些時間面對這些。
想想明年的這個時候你在做什麼? 為了你自己,慢慢來,不用急。

 
「表達明白對方感受」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
我明白你內心的感受。 我可以想像這件事一定很難熬。
我知道那是什麼感覺。 你介意告訴我那是什麼感受嗎?
我也經歷過這樣的痛苦。 如果你願意的說法,可以多說一些。

 
訴諸「比較」的安慰話語***
(以下做表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
想想卡崔納颶風的倖存者所經歷的遭遇。 你承受的已經夠多了。
跟老一輩的人相比,你應該覺得自己很幸運。 我很遺憾你得經歷這一切。
你的問題不會比我罹癌的兒子更慘。 我很難過你發生這樣的事。

 

訴諸「我們都經歷過」的安慰話語***
(以下做表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
我們都曾在人生中面臨這樣的考驗。 這當然不是你應得的。
你不是唯一經歷這些考驗的人。 你覺得自己獨自面對這些事嗎?
這是生活的一部分,也是生命的一部分。 沒有人應該經歷這一切。
天底下什麼樣的鳥事都會發生。 這實在糟糕透頂!

 
「你會找到更好的」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
你還有機會再婚。 身為你的朋友,我會在你身邊支持你。
你可以領養孩子。 你已經盡力了……我很遺憾。
你可以再生一個孩子。 經歷這件事之後,一切都不一樣了。
你可以再養隻新寵物。 少了你的狗狗陪伴肯定很難受。
天涯何處無芳草。 我相信你的未來充滿希望。

 
「需要我的時候可以打電話給我」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
有什麼需要我幫忙的可以告訴我。 星期六我可以替你帶點日用品過來。
你準備好以後,給我個電話。 星期一晚上我會打電話跟你聯絡。
如果你想要認識新朋友,我有一群跳舞的同好可以介紹給你。 下個月的二十號,你願意跟我一起參加舞蹈社團嗎?

 
「提醒對方他說過了」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
這件事你已經說了三遍了。 聽起來這件事對你來說很重要。
不要再重複這件事。 這件事好像很難理解。
我聽你說過了,也明白你的意思。 我聽到你說的了。

 
「建議對方必須怎麼做」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
你應該多做點運動。 你想要跟我一塊兒去散個步嗎?
你應該尋求支持團體的幫助。 你有沒有想過支持團體?
你應該讀……試著瞭解…… 你最近在看些什麼書?

 

「詢問對方」的安慰話語***
(表格)

幫助不大的說法 較有幫助的說法
你為什麼不早點離開?(離開那個爛差事、家暴的伴侶……)
 
聽起來你經歷了一場如地獄般的考驗。
你妹妹為什麼不早點打電話給你? 很遺憾沒人及時打電話通知你。
發現自己有血栓的問題時,你為什麼不戒菸? 我可以想像要戒掉一些習慣實在很難。
你為什麼覺得是上帝讓你經歷這一切? 你剛才說的事聽起來實在讓人氣憤。

 
開啟對話**
 
當我們探訪某個正處於痛苦低潮的人時,往往很難鼓勵他們分享內心的感受。有時候,只要默默坐在他們身邊陪伴就已經足夠。有些時候,你可能會感覺到他們想要找人談談。

以下提供幾個有用的建議,協助你展開一場療傷的對話:
 
一、話語的邀請:
「我在想……」
「聽起來……」
「那件事現在進行得如何……?」(檢驗結果、面試、約會)
「那件跟……有關的事怎麼了?」
「我可以想像這件事會有多困難……」(不要直接回答說:「我瞭解。」)
「這些日子以來,是什麼幫助你撐下去?」
「你今天想要談談這件事嗎?」
 

藉由檢視對話中常見的障礙,比較用語的差異,我們可以清楚傳達希望表達的訊息。然而,必須牢記的是,基本上人類的溝通有百分之八十是透過言語的方式──說 話的口氣跟臉部的表情所傳達的言外之意更加生動豐富。我們看著他人的方式、凝視對方的目光,以及說話的音調,都能夠表達我們有多在乎對方。以下幾個肢體動 作將傳達出你是真心關懷對方的人。


一旦開啟對話,讓對方自然而然地說下去,不要強迫對方。以下是安慰者想要繼續話題時,常會犯的一些錯誤。
 
二、阻礙對話進行的障礙:
•急著提供建議
•打斷長時間的靜默
•改變話題
•追根究柢,不斷問「為什麼」
•問了太多問題
•只問是與否的問題
•嘮叨、說教、長篇大論
•過度解讀
•說了太多你自己的事,或是你「類似」的經驗
•講得太快太急
•音量過大或過高
•告訴對方他們重複提到相同的事情
•告訴對方不需要跟你解釋你已經知道的事情
•說話過於一板一眼、問題導向、過於官腔、自作聰明或是無趣

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大貓 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()

留言列表 (2)

發表留言
  • 寶寶
  • 安慰人家是一種善意,但卻也有其該注意的藝術,否則可能恰得其反!
  • 謝謝,在心理學上安慰自己也適用,自我譴責會衰落自己的力量

    大貓 於 2016/04/05 23:07 回覆

  • masa媽咪
  • 安慰別人真得是一門很深的學問,
    有些人只希望有索陪伴,有些人需要開導,
    每個人適合的方式不同,如何取捨就是一門藝術
  • thank you

    大貓 於 2016/09/01 12:02 回覆

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