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高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行

如何讓對話氣氛融洽,讓對方知道你的底線,且自發的反省改進?

  生活中經常遇到各種棘手的難題,讓我們開不了口,或是一開口就造成僵局,搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點,並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧,巧妙活用它們,你可以「人情留一線」,減低人際衝突,給彼此留個台階,創造雙贏。

  (《開口就說對話》為暢銷書《不可不知的關鍵對話》2012年全新增訂版。)

Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High, Second Edition

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蔡康永一字一句,2014年加強版再修訂。
‧超熱鬧!兔斯基全新幽默插畫,搞笑上陣!
世界上最爆笑的兔子,跨海友情助陣!



  蔡康永:「我不在乎說話之術,而在意說話之道。我的說話之道,就是把你放在心上。」

 

蔡康永的說話之道(兔斯基慶功版)【祝福簽印版】

蔡康永的說話之道(兔斯基慶功版)【祝福簽印版】



  ★把說話練好,是最划算的事。
  因為怎麼說,決定你是誰;說對了話,人生節目就由你主持!

  ★侯文詠:看電視只是聽「道」,要讀書才能知「道」、學「道」、做「道」、掌握康永的說話之道。

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酒店的慢跑地圖
感動密碼:用創意,提供最實用的服務

瞭解客戶的需要,
是客戶服務的第一要務。
客戶的口碑,
效果遠勝於廣告啊!

到馬來西亞吉隆坡演講,已經有一、二十次了。有一次,在住進一家酒店時,突然發現書桌上放置著一個小地圖。這小地圖裝在一個透明塑膠套裡,塑膠套上還有精緻的綠色尼龍繩帶。

我仔細一看,這地圖上寫著「Jogging Map」,也就是「慢跑地圖」;在地圖上清楚用英文註明──「從酒店跑到公園、繞行一圈,大概是2.1公里,步行時間是大約二十三分鐘。」

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「打開心窗,用善念對待他人」,就是最心美的感動服務與溝通

戴晨志博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書

透過22則真實故事,揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用22則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做,客戶好感動」,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

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  激勵大師羅賓二○○六年在TED演說時提到:「有效的領導者瞭解塑造我們的隱形力量,因此能鼓動自己和他人採取行動。」具有啟發性與熱情、能感動人的 溝通,正是鼓動與塑造我們的力量之一。所謂的「TED時刻」就是解決存在已久問題的新方法,以故事激勵人心,以有趣的方式提供資訊,贏得眾人起立鼓掌致 敬。而營造這樣的時刻,吸引聽眾、啟發聽眾、改變這個世界的方法,就在這裡! --->前言摘錄

跟TED學表達,讓世界記住你:用更有說服力的方式行銷你和你的構想

  也許你有很棒的構想,但若不能讓人記得你說過什麼,一切都白搭!
  學會TED等級的溝通與表達,你和你的構想將贏得更多機會!

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這本書充滿著讓你變得更有說服力的實用智慧,但同時讓你秉持著正直的人格。鮑伯.柏格,一位贏得人心和影響他人的專家,寫了一本非常有用又可以令人從頭到尾愉快閱讀的著作。」
                                                                                       ---《給予》作者華頓商學院教授亞當.格蘭特

作者指出,「說服」這件事不是你輸我贏的賽局,靈活運用五大原則,你就會發現不管是與人互動,或是對別人有所請求時,不用操控或強迫,也可以逐漸地將對立的人都變成盟友,發揮真正的「影響力」,為雙方創造有利的局面。

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日本廣告文案大師傳授「一句入魂的傳達力」,只要掌握關鍵十個字,你的請求便不再是「求」,還讓人頻頻點頭!

連續六個月蟬連各日本商業類排名第一
  連村上春樹和美國總統歐巴馬都在套用的技巧!

 作者佐佐木圭一指出:
  你心裡想要的,若是直接說出口,十次有九次會被說NO,
  從要求公司會計通融的開銷請款單,到邀請冰山美人共赴約會;
  從杜絕社區裡的色狼與小偷,到請求(要求?哀求?)小孩快去讀書;
  如果依照他教你的三步驟,轉個彎會比直接開口更快讓對方點頭。

  他還傳授你七個猜透對方心思的訣竅:

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會說話不是天生,但要會講話一點都不難!  

  從下面的社交考古題「你是做什麼的?」,高手圈和一般人的溝通技巧高低立判:
  一般人開門見山就問:「你是做什麼的?」

  潛在地雷:如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦,或是在國稅局查稅……,被問到這個問題,不免一陣尷尬。

  高手圈這麼問:「你的時間都怎麼安排?」

  聽到這個問題,上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣,進而為你的貼心在心裡狂按讚;而想要談工作的,同樣可以暢所欲言。
 
  那被問到這個問題時,又該怎麼答,才能為自己創造機會?很簡單,高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷,舉例來說:

  房仲:不要光說你是「房仲」,說你「可以幫忙找到理想中的房子」。

  理專:不要光說你是「理專」,說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。

  髮型設計師:不要光說你是「髮型設計師」,說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。

  就是這些溝通「眉角」,造就了一般人和高手圈的差別,可惜的是一般人不知道,這些技巧一點都不難!本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧,循序漸進教給讀者,從初見面的肢體語言(第一部:不用開口就讓全場驚豔)到巧妙破冰(第二部:哈囉說完了,然後呢?),接著用更進階 的說話技巧拉近距離、打進團體核心(第三部到第八部),連電話溝通也貼心地包含在內,到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧(第九部:如何打 破最難打破的玻璃天花板)。熟悉這 92 個技巧,進而變成習慣,在生活、工作和愛情上,你都更能如魚得水!跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰。

偷學92個高手圈的談話得分術:
巧妙破冰、打進團體核心,
想認識誰就認識誰。


大老闆選派的談判先鋒,一定是口才好的那一個!
  情場上,懂得逗人開心的總是比較吃香!
  善於聊天的人,新朋友就是會一個接著一個來!

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內容連載:第十五章:怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題?

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更多高手圈的談話得分術搶先看:

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除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:
 
       「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見
  ‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?
  ‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。
   ‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」
  ‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你
  ‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?
  ‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
  ‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
   ‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋
  ‧和任何人都能無限對話下去……


 你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,
  而是你的「回話能力」。像是:

  老闆問:業績為什麼沒成長?
  你回答說:「因為景氣不好!」

  面試官問:為什麼要來應徵?
  你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

  這樣回答就糟了!
  老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;
  面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。
回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」

回答問題是公司新人的技能, 說話術是主管才需要的能力

有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)
  但你知道——說「我不知道」就慘了。
  這時候你得回答「聰明答案」。

  有時候,你知道正確答案,
  但不能說——直接說出正確答案就完了。
  這時候,你還是得回答「聰明答案」。

本書分類商業理財> 職場工作術> 溝通說話






 本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是:
  ‧想找到好工作的人
  ‧已經有工作,想得到肯定與陞遷
  ‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
  這本書可以幫你如願。

  很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

作者序

你需要的不是說話術,其實是……

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