「打開心窗，用善念對待他人」，就是最心美的感動服務與溝通
戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書
透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。
讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！
心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！
想要創造感動，就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是 「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人 「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！
品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵
品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動 力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！
所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上
服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。
警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」：
•你掏心，他就掏錢
•你熱心，他就開心
•你柔軟，他就窩心
黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度
作者： 戴晨志
本書分類：博客來>中文書>商業理財> 職場工作術> 溝通說話
心理勵志> 人際關係> 說話/溝通
戴晨志，著名作家、勵志講師
1959年生於臺灣花蓮，成長於台南、嘉義、雲林、台中、臺北等地；曾獲美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士、美國奧瑞崗大學(U.of Oregon)口語傳播博士。
戴晨志博士在成長過程中經歷了不少坎坷和波折，使他積累了豐富的生活閱歷和人生體驗。秉承「為大眾寫書」的創作理念，他紮紮實實積累、收集資料，留心觀察生活點滴小事，細心挖掘小人物的故事，激勵自己，也激勵他人勇敢面對人生挑戰。
「人，是為勝利而生的！」
「只要有鬥志，不怕沒戰場；只要有勇氣，就會有榮耀！」
帶著堅定的信念，戴晨志博士一次次突破困境，一步步實現自己的人生理想。他的個人奮鬥歷程本身就是一部勵志傳奇。
戴博士考大學兩度落榜，畢業後失業兩年，赴美托福考試連考七次不過，第八次也僅以510分通過最低標準。在美國獲廣播電視碩士學位後，他進入臺灣當地最有 名的中華電視臺，成為了人人羨慕的文字記者；但兩年後，他卻決定放下一切，到美國奧瑞崗大學(U.of Oregon)攻讀博士。
拿到口語傳播博士學位後，戴博士受邀在世新大學創辦了口語傳播學系，擔任系主任；然而4年後，他又毅然辭職，專心投入寫作和演講，鼓勵更多的人實現理想、創造成功的人生，他本人也因此成為影響臺灣地區社會風氣的榜樣人物。
自1994年以來，戴晨志已出版了47部膾炙人口的心靈勵志佳作，在臺灣地區的銷量突破400萬冊。10多年來，多次 被評為金石堂書店、誠品書店「年度十大暢銷書作家」，連續十多年位居臺灣勵志書排行榜前三名！他的作品積極向上，輕鬆幽默，更具實用智慧，往往能給人以深 刻的啟示，成為廣大讀者心目中的「心靈導師」。
戴晨志每年舉行約兩百場演講，20年來，已逾三千場次，影響了近千萬人，被譽為「激勵大師」。
近年來，他曾多次到北京、上海、西安、麗江、廣東、四川、山西、內蒙古、馬來西亞、新加坡、汶萊、香港、印尼等地的政府機關、企業、學校進行演講，受到無數聽眾與讀者的極大肯定與熱情歡迎。
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自序 近年來，大陸遊客來台灣旅行的人數大增，而台北市的國父紀念館，是遊客必到的景點之一，一年多達八百萬人次；因為很多遊客都想一睹國父紀念館內，雄糾糾、氣昂昂的衛兵，整齊劃一、持槍表演、交接的儀式。 可是，前一陣子國父紀念館卻發生了一件新聞，即館區內的男廁小便斗發生故障，館方一直懸掛「故障」的牌子，不讓民眾使用，長達半年；館內人員卻無人聞問、始終沒派工人修理，讓民眾大呼不可思議。 此事成為媒體新聞後，行政院長也大為震怒，國父紀念館才趕快緊急搶修；經過五天的快速施工，終於將故障的廁所修復，供大量遊客暢快使用。
■ 以客為尊，用真誠與真情提供服務 這件小事說明了，許多公務人員沒有「以客為尊」、「真誠為遊客服務」的觀念；事事得過且過，事不關己，只要上級不怪罪就好！ 可是，一個政府單位、企業，都是在為民眾服務；每個員工的動作、說話，或是設施，所呈現出來的，都是「形象廣告」啊！廁所小便斗壞了半年，無人理會，怎能為民服務啊？ 其實，一個真誠、感動的服務，就是最好的行銷；絕佳的感動服務，就是絕佳的溝通，絕對會讓民眾的感受，大大不同。 所以，能夠「以客為尊」，也超越顧客的期待，給予真誠的服務，才能贏得顧客的肯定與歡心啊！
■服務攻心，給予顧客「意外的驚喜」 有一次，我到桃園縣的一加油站加油，也順便到洗手間。一走向洗手間，讓我的眼睛為之一亮！因為，這個加油站居然種滿了美麗、青翠的花草。 平常，我們到加油站的洗手間，都只是普通的洗手間；可是，這加油站的入口，鋪了綠色的人工草皮，兩側還種植漂亮的盆栽，也綻放著花朵…… 最叫人吸睛的是，這洗手間的入口，還貼著對聯，右聯寫著：「英雄豪傑在此忍氣吞聲」左聯寫著：「貞節烈女在此寬衣解帶」橫批是：「川流不息」。看到這幅對聯，我不禁會心一笑，也用相機，把這幅對聯拍攝下來！ 我相信，這加油站的站長是十分用心的，也用真心為來加油的駕駛人提供最佳服務。 這幅對聯，我確信，不是菜市場上買來的，而是自己或多人一起發想創作出來的；而上面的詞句，也是十分適合張貼在加油站廁所入口。 所謂「服務攻心」，就是──只要真心與用心，就能散發出一股「愛的能量」，也給予顧客「意外的驚喜」，來打動顧客的心，也建立起顧客的忠誠度。
■有優質服務，才有「高顧客滿意度」 在本書中，我將多年來的觀察，與親身消費的經驗，以及所蒐集的故事資料，寫成這本有關感動服務的書。我個人的工作，並非在服務業為消費者服務；然而，我以消費者的角度，來寫出我個人的觀察與心得。
其實，「感動，是成交的開始。」 其實，在服務與溝通中，只要「嘴巴甜、臉微笑」，就可以拉攏顧客的心。如果服務態度是冷淡、冷漠、不懂微笑，怎能拉近與顧客之間的距離？怎能累積「愛與感動的存款簿」？ 顧客只有對服務感到「滿意」與「被感動」，才能繼續成為高忠誠度的老顧客！也只有用心、體貼、驚喜的服務，才能提高員工與品牌的「指名度」，進而提高企業與公司的形象與績效。
■打開心窗，用善念對待他人 最近媒體報導，彰化市一位吳先生帶著論及婚嫁的陳姓女友，高興地到台中一家婚紗攝影公司，想洽談租禮 服攝影；但女店員看陳小姐體重六十公斤、擁有Ｅ罩杯，就說：「我們的婚紗禮服都是純手工製作、偏小，妳穿得下我們再來談……」「妳比較豐滿，可以挑的禮服 只有三、四件，很有限……」 這些話，聽在即將結婚的吳先生、陳小姐耳裡，氣得兩人掉頭就走！
所以，「打開心窗，用善念對待他人」，就是最心美的感動服務與溝通啊！ |
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